Domande Frequenti (FAQ)

Tutti i materiali sono originali, negli imballi d’origine, e nuovi.

Quelli che trovi sul sito e che abbiamo selezionato tramite la nostra esperienza ultra trentennale sono i prodotti che riteniamo di maggior interesse e movimentazione. Certamente non sono “tutti” i prodotti che abbiamo disponibili. Se hai visto qualcosa che ti interessa sui link dei produttori presenti sul nostro sito, non esitare a chiedercene la disponibilità e la quotazione.

Negli anni la nostra azienda ha selezionato alcune marche per le quali possiamo garantire la qualità, il giusto rapporto qualità/prezzo e il servizio post-vendita. I marchi che troverai sul sito sono gli unici da noi commercializzati.

La nostra ditta ha deciso di non vendere prodotti usati sul web. Episodicamente potremmo avere disponibilità di prodotti usati e ricondizionati per la vendita, ma questi possono essere acquistati esclusivamente presso il nostro punto vendita.

Tutti i materiali sono coperti dalla garanzia che copre i difetti di fabbricazione (non le rotture accidentali o per usura).

Il periodo di garanzia legale decorre dal momento della vendita, comprovato attraverso il documento fiscale con il quale la merce ti è stata consegnata (modulo di vendita online o la fattura). Consigliamo di farne una copia e di conservarlo accuratamente in quanto è l’unico documento tramite cui si potrà eventualmente ottenere la riparazione in garanzia. La garanzia è valida (come per legge) per un periodo di DUE ANNI di garanzia legale per utilizzatori non professionali che non abbiano richiesto la fattura ma solo la ricevuta di vendita online e di UN ANNO per gli utilizzatori professionali che abbiano richiesto la fattura (vedi paragrafo 21 “Garanzie e modalità di assistenza” nel documento “TERMINI E CONDIZIONI”). Talvolta i produttori estendono il periodo di garanzia legale aggiungendo un periodo di garanzia commerciale; sarà nostra cura infornarti di questa eventualità e delle procedure per ottenerla.

In pratica nessuna; se il produttore ha esteso la garanzia legale aggiungendo un periodo di garanzia commerciale, le regole per ottenerla saranno legate esclusivamente al tipo di registrazione richiesta dal produttore. Tutto quanto detto vale  solo per i clienti non professionali che hanno acquistato con codice fiscale, e non con partita iva.

I materiali da noi commercializzati sono tutti di primarie aziende italiane o straniere, presenti su tutto il territorio nazionale e dotate di centri di Assistenza autorizzati lungo tutta la penisola e le isole maggiori.

Nell’eventualità di una richiesta di garanzia, ti preghiamo di contattarci per conoscere quale sia il centro assistenza più vicino a te. Se preferisci puoi utilizzare anche il modulo di richiesta garanzia che trovi sul nostro sito: clicca QUI per aprire la pagina del modulo.

Il documento necessario e sufficiente per ottenere l’eventuale garanzia è il documento fiscale (modulo di vendita ON-LINE o fattura). Tuttavia, alcune ditte, per facilitare l’individuazione delle parti difettose, richiedono di compilare dei moduli cartacei o tramite web. Noi consigliamo sempre di effettuare tale tipo di registrazione del prodotto.

Idem come sopra.

Per poter ottenere la garanzia (commerciale e/o legale) avrai necessità del documento fiscale con il quale ti è stato inviato il prodotto (modulo di vendita online se hai acquistato con codice fiscale o fattura di cortesia se hai acquistato con partita IVA) e, se presenti, degli imballi originali con i quali hai ricevuto il prodotto. Ti raccomandiamo perciò di conservare in maniera scrupolosa sia i documenti di acquisto sia gli imballi per tutto il periodo della garanzia. In mancanza dei documenti di acquisto non sarà possibile erogare la riparazione in garanzia, ma il prodotto verrà riparato con addebito delle spese. Parimenti, conserva, se presenti,  gli imballi in quanto saranno necessari per spedire il prodotto all’assistenza; in mancanza di essi, potrebbero esserti richieste le spese sostenute per produrre gli imballi dei prodotti da inviare in riparazione. Alcuni produttori richiedono documentazioni fotografiche e(o video per poter aprire la pratica di garanzia.

L’evasione dell’ordine dipende sia dalla disponibilità del materiale a magazzino sia dal tipo di pagamento.

Di solito il materiale presente sul sito è sempre tutto disponibile; se dovesse essere momentaneamente non disponibile avvertiamo i clienti telefonicamente e via email, indicando i tempi di evasione per verificare se sono compatibili con le esigenze del cliente.  Accertato che il materiale è subito disponibile, la rapidità dell’invio dipende dal metodo di pagamento scelto: se hai scelto il BONIFICO BANCARIO ISTANTANEO o la CARTA DI CREDITO, l’invio partirà normalmente in giornata e comunque entro 48 ore (sabato e domenica esclusi) se ricevuto da noi entro le 12, altrimenti partirà il successivo giorno lavorativo. Se hai scelto il BONIFICO BANCARIO SEPA oppure ORDINARIO, dovremo attendere i tempi tecnici delle banche per ricevere il danaro sul nostro conto: clicca QUI per vedere i tempi medi di ricezione dei vari tipi di bonifico. Consultate anche la pagina  “Tempi di consegna e tracciamento invii”.

PER GLI ORDINI DI MATERIALE PRESENTE SUL SITO

Gli ordini vengono processati e spediti immediatamente dopo l’inserimento; approssimativamente impieghiamo circa trenta minuti per prepararli e consegnarli al corriere. Per questo motivo, se vuoi modificare qualcosa, dovrai farlo telefonandoci entro trenta minuti. Dopo questo tempo, con tutta probabilità il tuo ordine sarà già stato consegnato al corriere e non sarà più possibile fare alcuna modifica. Per queste ragioni ti preghiamo di controllare ATTENTAMENTE l’ordine prima di inserirlo e confermarlo.

PER GLI ORDINI DI MATERIALE NON PRESENTE SUL SITO

Se hai ordinato materiali non presenti sul sito e confermati da parte nostra con un preventivo (ad esempio, parti di ricambio) gli ordini sono modificabili sino a quando non vengono confermati con una tua e.mail. Dopo 3 ore dalla tua conferma, gli ordini non sono più modificabili. Anche in questo caso ti preghiamo di controllare ATTENTAMENTE il preventivo PRIMA di  confermarlo

PER GLI ORDINI DI MATERIALE PRESENTE SUL SITO

Il medesimo discorso fatto per la modifica vale per l’annullamento dell’ordine. Dopo trenta minuti l’ordine non sarà più modificabile. Potrai, tuttavia, avvalerti sempre della possibilità di recesso (vedi paragrafi che trovi qua sotto circa i RECESSI E RESI).

PER GLI ORDINI DI MATERIALE NON PRESENTE SUL SITO

Il medesimo discorso fatto per la modifica vale per l’annullamento dell’ordine. Dopo 3 ore l’ordine non sarà più modificabile. Potrai, tuttavia, se il materiale è standard a magazzino (ad esempio i ricambi) avvalerti sempre della possibilità di recesso (vedi paragrafi che trovi qua sotto circa i RECESSI E RESI). Se, invece, il prodotto è stato ordinato espressamente per te, contattaci per conoscere se sia possibile e in che termini annullare l’ordine al fornitore.

(I prodotti a metraggio, essendo stati tagliati su misura, non sono recessibili/restituibili.)

Tali procedure sono valide esclusivamente per i clienti non professionali che hanno acquistato con codice fiscale. Per i clienti professionali che hanno acquistato con partita Iva il diritto di recesso non è applicanile;  consigliamo di controllare le norme circa i resi sul documento “Termini e Condizioni“.

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Se hai fatto l’ordine dopo le ore 12 (da lunedì a venerdì) è possibile che il trasportatore ancora non abbia trasmesso al centro di smistamento regionale il pacco; contattaci in quel caso caso e faremo il possibile per bloccare l’invio (dovrai comunque compilare il modulo di richiesta reso).

I corrieri da noi utilizzati sono quelli che, negli anni, ci hanno fornito le migliori riuscite in termini di celerità e di accuratezza. Tutti gli invii verranno pertanto effettuati tramite i nostri corrieri.

Secondo la nostra esperienza, i tempi medi di consegna (approssimativi e non vincolanti) sono i seguenti:

ITALIA CONTINENTALE
1 – 2 giorni lavorativi (salvo problemi della filiale BRT o GLS) per ordini di materiale disponibile ricevuti entro le ore 12 di un giorno lavorativo e pagati con carta di credito o bonifico istantaneo.

ZONE ALPINE, BASILICATA, PUGLIA
2 – 3 giorni lavorativi (salvo problemi della filiale BRT o GLS) per ordini di materiale disponibile ricevuti entro le ore 12 di un giorno lavorativo e pagati con carta di credito o bonifico istantaneo.

CALABRIA, SICILIA E SARDEGNA
3 – 4 giorni lavorativi (salvo problemi della filale BRT o GLS) per ordini di materiale disponibile ricevuti entro le ore 12 di un giorno lavorativo e pagati con carta di credito o bonifico istantaneo.

Una volta effettuato l’invio, riceverai da parte nostra il link per il tracciamento sia tramite mail sia tramite SMS. Anche il corriere dovrebbe inviarti il link, ma qualche volta non lo fa.

Il ritiro dei materiali presenti sul sito è sempre possibile scegliendo, in fase di acquisto, la modalità “RITIRO MERCE IN MAGAZZINO” ed utilizzando il pagamento con carta di credito o bonifico anticipato.

Non appena riceveremo il  pagamento, ti invieremo una mail, comunicandoti  la data da quando i tuoi prodotti saranno a disposizione e gli orari per il ritiro della merce, fornendo le indicazioni di come raggiungerci.

Se si preferisci ricevere un messaggio WhatsApp per avere l’avviso di merce pronta, bisogna inserire un numero di cellulare nel campo “TELEFONO” della scheda di registrazione e indicare questa richiesta in fase di ordine nel campo “NOTE SULL’ORDINE”.

ATTENZIONE!!! Anche se la merce sarà ritirata personalmente presso il ns. punto vendita, il pagamento dovrà comunque essere preventivamente effettuato a mezzo bonifico bancario o carta di credito.

Quando il corriere non trova nessuno a cui consegnare il materiale, riporta il pacco al magazzino, e ti invia una mail o un messaggio sul tuo cellulare (a seconda delle informazioni che ci hai fornito al momento dell’acquisto) per chiederti di contattarlo per accordarsi sulla consegna.  Dovrai rispondere al messaggio e fissare un giorno ed un orario di ritiro, oppure (ma vale solo per i pacchi che pesino fino a 10 kg) potrai chiedere di portare il tuo pacco ad un PARCEL SHOP vicino alla tua abitazione, dove avrai 10 giorni per ritirarlo

ATTENZIONE!!!!  Se non rispondi e lasci la merce in giacenza per più giorni il corriere potrebbe addebitarti un extra costo per il magazzinaggio!

Noi mettiamo SEMPRE un recapito telefonico per la consegna sull’etichetta del pacco, ma il corriere non è obbligato a chiamare i clienti per accordarsi sulla consegna. Noi inviamo tutte le informazioni per il tracciamento del pacco e per individuare la filale che sta effettuando la consegna. Se hai necessità particolari di orario ti consigliamo di contattare la filale di zona del corriere.

Nella sezione “Tempi di consegna e tracciamento invii” realativa al chi sta consegnando il pacco (BRT o GLS) potrai individuare la filiale che sta effettuando la tua consegna  semplicemente inserendo il codice di avviamento postale della vostra località o il suo nome.

All’atto della ricezione del materiale da parte del corriere è necessario controllare ATTENTAMENTE che l’involucro non sia danneggiato e, eventualmente, fare le dovute contestazioni al corriere e comunicarci via mail o whatsapp il ricevimento del pacco danneggiato.

Suggeriamo, se il pacco mostra anche minimi segni di compressione o danneggiamento, di far annotare dal corriere sul terminale l’accettazione con riserva di controllo per pacco danneggiato. La mancanza di ciò non preclude la possibilità di verificare in un secondo tempo l’invio, ma ci aiuterà motissimo ad addebitare le spese del danneggiamento al corriere (tutti i nostri invii sono assicurati contro i danneggiamenti)

NB: è diritto del cliente controllare i pacchi danneggiati ed accettare la merce con riserva di controllo per pacco danneggiato.

I corrieri da noi scelti sono quelli che, negli anni, ci hanno dato la maggior affidabilità per velocità e precisione. Tuttavia, esiste la possibilità che, in qualche zona di Italia o all’estero una filiale in particolare possa avere problemi nella consegna.

In questo caso potrai telefonare o scrivere una mail direttamente alla filiale che sta curando la tua consegna attraverso i canali di contatto che ti saranno forniti nella mail di tracciamento. In alternativa  potrai segnalalo a noi; ci occuperemo di conoscere i motivi del ritardo e di sollecitare la consegna.

E’ inteso, comunque, che la nostra ditta non potrà essere responsabile dei ritardi di consegna, non operando direttamente la consegna ma affidandosi a terzi sui quali non ha capacità di controllo.

I prezzi web non sono modificabili, qualsiasi sia l’ammontare dell’acquisto.

La riduzione dei prezzi sul sito è dovuta principalmente a quattro fattori: il pagamento è anticipato rispetto alla consegna della merce al banco, le spese per il trasporto sono pagate a parte (nel prezzo al banco sono calcolate percentualmente sul prodotto), non c’è dispendio di tempo per i nostri addetti nel consegnare il materiale, approntarlo per la vendita togliendolo dagli imballi, istruire il cliente circa il funzionamento,  i termini di uso e garanzia, e infine il livello di tassazione tra la vendita al minuto (quella fatta al banco) e la vendita all’ingrosso (quella fatta online) è più bassa.  Tutto ciò comporta per noi un risparmio notevole (si aggira attorno al 15%) che giriamo ai nostri clienti.

I pagamenti elencati sul sito sono gli unici da noi accettati, ovvero:

• bonifico anticipato;
• carta di credito (tramite Nexi o Stripe).

No. Come ormai la maggior parte dei siti di e.commerce non abbiamo più l’opzione contrassegno in quanto le commissioni che richiedono i corrieri per la riscossione sono diventate estremamente alte e penalizzerebbero la vendita. Tra l’altro, il contrassegno non è una sicurezza in alcun modo per il cliente di essere certo di ricevere il prodotto esatto in quanto il corriere non permette di aprire PRIMA il pacco e poi pagare; per ricevere il pacco deve necessariamente pagare prima.

Per quanto noi cerchiamo di ottenere prezzi di trasporto i più bassi possibili dai nostri fornitori, se si vuole un servizio di qualità, le spese di spedizione incidono per una parte non indifferente del prezzo.

Molti siti di vendita on-line preferiscono “spalmare” sui prodotti il costo medio del trasporto e della riscossione, aggiungendolo al prezzo finale della merce acquistata, e risparmiando sui corrieri.

La nostra logica commerciale è differente: preferiamo non “caricare” sui prodotti i costi che ci vengono addebitati da corrieri o assicurazioni (che, in Italia, sono molto alti rispetto al resto del mondo).

In questa maniera i clienti sono sicuri di conoscere quanto costi davvero ciò che stanno comperando e di pagare solamente le spese reali di trasporto.

Leggi i motivi del perché un trasporto non può essere gratis sulla pagina “La nostra politica circa le spedizioni: perché facciamo pagare il trasporto.”

Basta registrarsi come “azienda” ed immettere i dati fiscali necessari per la fatturazione. Riceverai all’interno del pacco una copia di cortesia della fattura elettronica (non valida ai fini fiscali).

La fattura  vera e propria (valida ai fini fiscali) sarà indirizzata dal nostro sistema presso il cassetto fiscale relativo alla partita IVA comunicata presente presso i sistemi del Ministero delle Finanze.

Il nostro e.commerce supporta l’invio in automatico attraverso il codice SDI di qualsiasi software di interscambio. Se desideri ricevere la fattura elettronica sulla casella PEC, è necessario che la indichi in fase di ordine nelle note.

In termini tecnici si chiama “diritto di recesso”. Questo è possibile, per i soli clienti non professionali che hanno acquistati con codice fiscale, comunicandolo entro quattordici giorni dall’acquisto attraverso il modulo online che trovi sul sito; clicca QUI per andare alla pagina. Gli unici prodotti che non potrai rendere sono quelli “a metraggio”, in quanto noi abbiamo dei rotoli molto lunghi da cui ricaviamo spezzoni su richiesta dei clienti.

In questo caso i clienti dovranno seguire la procedura indicata nella sezione “Termini & Condizioni“, ed il reso dovrà essere autorizzato prima di poterlo restituire. In caso di recesso dovrai provvedere tu a fare il paccho, scrivere l’etichetta, provvedere il corriere per la restituzione. Sarà nostra cura, una volta controllati i prodotti rientrati, di riaccreditarti gli importi pagati, detratte le eventuali spese di ricondizionamento per vendere nuovamente il prodotto come nuovo.

Se, invece, vuoi evitatare di dover provvedere da solo a tutto ciò abbiamo predisposto un servizio che si chiama Servizio di Reso Agevolato ,  dove saremo noi a curare tutto il processo di rientro (trovi maggiori spiegazioni QUI.)

Essendoci dei tempi tecnici da parte dell’azienda per l’erogazione di tale diritto del consumatore (compilazione moduli, note di reso, richieste ai corrieri, ecc.), qualora  fossi interessato a far valere tale diritto, ti suggeriamo caldamente di effettuare la richiesta IL PRIMA POSSIBILE al fine di evitare la decadenza del diritto.

Suggeriamo di controllare la sezione “Recesso/Resi” sul nostro sito per maggiori informazioni.

Questo non è possibile in quanto il  recesso, come stabilito sul Codice del Consumo, indica in tale periodo la possibilità di recesso. Come ditta provvediamo immediatamente al reintegro dei prodotti a magazzino per far si che la clientela abbia sempre il massimo di celerità nel ricevere i prodotti, e per motivi logistici non possiamo sovraccaricare il magazzino. SE sono trascordo più di 14 giorni, contattaci per maggiori informazioni.

Tutti i prodotti viaggiano con un documento fiscale di trasporto (ricevuta di vendita online o fattura) e, pertanto, per riceverli indietro abbiamo necessità di produrre la adeguata documentazione ai fini fiscali per non incorrere in severe sanzioni. Non è pertanto possibile ricevere materiali in reso se non dopo nostra autorizzazione scritta al rientro.

Le norme sul recesso impongono la restituzione completa degli importi pagati dal cliente, ma prevedono una decurtazione se il prodotto non sia più vendibile come nuovo. Una volta resi, i prodotti vengono puliti (se necessario), verificati nella loro funzionalità e imballati nuovamente come all’origine. Tutto questo comporta tempo e materiali per sostituire gli imballi  e per la movimentazione di rientro: fintanto che ci è possibile, facciamo del nostro meglio per non applicare alcuna spesa accessoria, ma talvolta è necessaria per ripristinare la vendibilità al meglio del prodotto reso. Il cliente viene comunque informato preventivamente di eventuali spese oltre quelle del trasporto per il rientro. Se l’errore, invece, fosse dipeso da noi, o il prodotto risultasse difettoso, non vi è alcuna spesa accessoria (oltre al rientro con spese di trasporto a carico nostro).

CI sono due casi. Il primo è quello di prodotti richiesti tramite il modulo online o attraverso mail che sono di giacenza standard in magazzino (ad esempio le parti di ricambio); in qyuesto caso la risposta è si. Il secondo caso è quello di prodotti espressamente ordinati per il cliente presso le nostre ditte fornitrici; in questo caso la risposta è no. Ti invitiamo comunque a contattarci in questa eventualità.

I tempi di invio dei documenti per il reso variano a seconda del periodo dell’anno. Di media ci vogliono sette giorni lavorativi dal giorno successivo all’accettazione dei termini del reso da parte del cliente, ma nei periodi di alta richiesta dei prodotti (da marzo a giugno) potremmo impiegare più tempo in quanto il Reparto Vendite (che cura il rientro dei materiali) sarà impegnato primariamente nell’evasione più veloce possibile dei materiali necessari ai clienti. In tali periodi il tempo di emissione dei documenti per il rientro dei prodotti resi è di circa 10 giorni lavorativi. In ogni caso, anche se tardassimo ad elaborare il resi, il termine di 14 giorni si intende dalla ricezione della richiesta di reso; per cui, niente paura!

Dopo la ricezione ed il controllo della merce, facciamo il nostro meglio per riaccreditare le somme pattuite con il cliente per il reso (salvo ci siano problemi legati a resi parziali, materiale danneggiato o già messo in opera ecc.). Comunque, entro quattordici giorni lavorativi dalla ricezione del reso merce, riceverete con bonifico o sulla vostra carta di credito gli importi.

La risposta è si. Per qualsiasi tipo di ordine, di qualsiasi importo esso sia, è possibile chiedere il recesso, fatte salve le norme che hai letto nei precedenti paragrafi.