Resi (diritto di recesso o ripensamento, reso da cliente professionale, anomalia, errore)

Norme e indicazioni per i resi di materiale

Vi invitiamo a leggere le presenti condizioni di reso prima di ogni acquisto, che si intendono valide per tutti gli acquisti effettuati presso la nostra ditta sia in forma diretta (utilizzo del portale di e.commerce) o indiretta (richiesta via mail o modulo richiesta online a cui abbia fatto seguito l’invio di un preventivo via mail accettato dal cliente). Questo documento riepiloga le norme circa i resi contenute nella sezione Termini e Condizioni che regolano gli acquisti sul nostro sito. Vi invitiamo a leggere anche le sezioni Domande Frequenti e Informazioni sulle Spedizioni prima di procedere agli acquisti.

I – Resi per diritto di recesso (b2c con codice fiscale)

Il diritto di recesso è una legge prevista per i contratti di vendita conclusi a distanza, quindi vale nel caso dell’ecommerce. E’ il diritto del consumatore di cambiare idea sull’acquisto senza fornire alcuna motivazione. Tale diritto è applicabile ESCLUSIVAMENTE a clienti NON PROFESSIONALI, ovvero per acquisti ove il documento emesso sia un documento di vendita online o una fattura senza indicazione della partita IVA ma col solo codice fiscale.

1 Termini legali del diritto

Tutte le vendite effettuate al di fuori dai locali commerciali sono soggette agli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) che prevede la possibilità da parte dell’acquirente di esercitare il diritto di RECESSO. Tutte le persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale (ad esclusione di rivenditori e aziende e chiunque effettua un ordine indicando la Partita IVA per la fattura) hanno la facoltà di restituire il bene acquistato al venditore entro 14 (quattordici) giorni solari a partire dal ricevimento della merce con conseguente rimborso del prezzo di acquisto pagato dal cliente.

2 Modalità di comunicazione del diritto di recesso

La volontà di esercitare da parte dell’acquirente il diritto di recesso dovrà essere comunicata preferibilmente tramite il modulo presente sul portale o mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata via e-mail o posta. Non saranno accettate richieste esclusivamente telefoniche. Il cliente dovrà compilare il modulo inserendo i dati identificativi relativi all’ordine, i propri dati anagrafici; al fine di velocizzare la pratica di recesso, potrà inserire le descrizioni e le quantità dei materiali per i quali si intende esercitare il diritto di recesso.

3 Modalità di restituzione

Il Cliente Consumatore che esercita il diritto di recesso è tenuto a provvedere in totale autonomia e a proprie spese alla spedizione e alla restituzione dei beni presso la sede logistica di Il Ricambio S.r.l..

Il Cliente è l’unico responsabile della scelta del vettore, del relativo contratto di trasporto e del pagamento diretto del corriere o servizio postale prescelto. La spedizione di rientro deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la volontà di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato se il Cliente affida i beni al corriere prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Ai fini della validità della pratica, il Cliente dovrà inserire all’interno del pacco il modulo di recesso/reso scaricato dal portale, debitamente compilato e controfirmato, o allegare copia della comunicazione scritta inviata via e-mail o WhatsApp.

ATTENZIONE! Poiché il servizio di spedizione per il rientro è contrattualizzato direttamente dal Cliente in totale autonomia, il rischio di perimento, danneggiamento, furto o smarrimento dei beni durante il trasporto di ritorno rimane a carico esclusivo del Cliente fino all’effettiva consegna e ricezione del pacco presso i magazzini della ditta. Per questo motivo, il cliente può prendere in considerazione l’opportunità di assicurare la spedizione contro furto, smarrimento o danni da trasporto, eventi per i quali Il Ricambio declina ogni responsabilità.

4 Condizioni per la restituzione

La sostanziale integrità della merce in perfetto stato di conservazione, non usata se non per verifica di efficienza è requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso, corredato obbligatoriamente della documentazione fiscale allegata al momento del ricevimento. La non osservanza di questi principi rende inapplicabile il diritto di recesso. Invitiamo i gentili Clienti a collaborare con noi seguendo la nostra procedura per l’invio dei resi e a non spedirci merce per la quale il diritto di recesso non sia applicabile.

5 Diminuzione di valore

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. La restituzione del prodotto privo del suo packaging originale di fabbrica, o con packaging vistosamente danneggiato, ne compromette la rivendibilità come nuovo e comporterà una decurtazione dal rimborso pari al costo necessario per il ripristino o al minor valore commerciale del bene.

6 Prodotti a metraggio

I prodotti a metraggio, essendo stati tagliati su misura, non sono recessibili/restituibili (Art. 59 lett. c Codice del Consumo). Sulla scheda del prodotto sarà sempre presente una nota che indica questa esclusione.

7 Rimborsi per diritto di recesso

In caso di applicazione del diritto di recesso, una volta ricevuta la merce, Il Ricambio S.r.l. provvederà al rimborso dell’intero importo versato dal Cliente comprese le spese di spedizione al cliente, detratte l’eventuale diminuzione di valore di cui al comma 5 del presente articolo, entro il termine di quattordici giorni da quando la merce sarà tornata nel propri locali, tramite le seguenti modalità: un bonifico bancario, lo storno della movimentazione relativa al pagamento avvenuto mediante carta di credito. Non è possibile in alcun caso emettere un riaccredito su una differente carta.

8 Esclusioni del diritto

Qualora non siano rispettate le modalità ed i termini per l’esercizio del diritto di recesso, come specificato in calce, il Cliente non avrà diritto al rimborso delle somme già corrisposte; tuttavia, potrà riottenere, a Sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a Il Ricambio S.r.l. o il ritiro della merce presso la nostra sede a cura del Cliente. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal Il Ricambio S.r.l. in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

9 Limiti del diritto

Le norme nazionali in materia di diritto di recesso NON si applicano secondo le norme del Codice del Consumo (art. 59, lettera C) a prodotti non presenti sul sito e per i quali il cliente ha chiaramente espresso la volontà di acquisto al di fuori dei prodotti forniti dal nostro e.commerce.

ATTENZIONE: gli Art. dal 52 al 59 del Codice del Consumo che regolano il diritto di recesso impongono che il materiale sia restituito ENTRO 14 GIORNI. Essendoci dei tempi tecnici da parte dell’azienda per l’erogazione di tale diritto del consumatore (compilazione moduli, note di reso, richieste ai corrieri, ecc.), qualora il cliente fosse interessato a far valere tale diritto, suggeriamo caldamente di effettuare la richiesta IL PRIMA POSSIBILE al fine di evitare la decadenza del diritto.

10 Ripensamento prima dell’invio

Il cliente può anche avvalersi della facoltà di ripensamento prima che l’ordine sia stato elaborato. In tal caso la normativa è in tutto simile al recesso illustrata all’articolo I comma 1 e 2 del presente documento. Ovviamente il ripensamento può essere richiesto, se il materiale è indicato come disponibile, entro 30 minuti dall’ordine, ovvero, se il materiale non è disponibile ma prenotabile, entro trenta minuti dal cambio di stato dell’ordine da “In Attesa” a “In Elaborazione”. Dopo tali termini, difatti, con tutta probabilità l’ordine sarà già stato elaborato e consegnato al corriere per la consegna; in questo caso il cliente dovrà procedere al reso per recesso come indicato all’articolo I comma 1 e 2 del presente documento.

II – Servizio di Reso Agevolato per clienti non professionali (b2c con codice fiscale)

In alternativa alla procedura di recesso autonomo di cui all’Articolo precedente, Il Ricambio S.r.l. offre un servizio agevolato per il consumatore non professionale con codice fiscale che si accorga di aver acquistato erroneamente un prodotto e desideri delegare alla nostra ditta l’intera gestione logistica del rientro.

1 Termini per il reso agevolato

Non si accettano reclami trascorsi 14 giorni solari a partire dal ricevimento della merce.

2 Richiesta di reso

Gli eventuali resi agevolati dovranno essere richiesti esclusivamente tramite il modulo presente sul portale e dovranno essere preventivamente autorizzati da Il Ricambio S.r.l.

3 Riconsegna dei materiali

Nel caso della richiesta di reso agevolato per errore di ordine la nostra ditta collaborerà con il cliente per la produzione dei documenti di reso inviando modulistica e etichetta precompilata, e per il ritiro da parte del nostro corriere. Il cliente dovrà attendere l’autorizzazione al reso da parte nostra è, una volta ottenuta (a mezzo e.mail o whatsapp), dovrà imballare i materiali in modo adeguato, inserendo sul pacco l’etichetta precompilata ricevuta per mail. Una volta approntato l’invio in reso, il cliente dovrà comunicarlo a mezzo e.mail o whatsapp alla nostra ditta, indicando gli orari e il luogo per il ritiro. La nostra ditta provvederà ad inviare il proprio corriere per il reso.

4 Trasporto resi agevolati

Non sono accettati trasporti con corrieri differenti da quelli da noi utilizzati.

5 Resi non autorizzati

Eventuali resi di materiale non autorizzati o inviati con modalità difformi da quelle qui esposte saranno respinti.

6 Resi di prodotti acquistati con modulo di vendita online

I materiali resi dovranno essere accompagnati dal documento di vendita online in originale contenuti nell’invio ricevuto dal cliente, ed accompagnati da una dichiarazione autografa del cliente stesso dove viene annotato il motivo del reso.

7 Resi di prodotti fatturati

Qualora fosse stata richiesta l’emissione di fattura all’atto dell’acquisto la merce dovrà essere resa con documento di trasporto indicante il motivo del reso e il numero della fattura accompagnatoria o del documento di trasporto con il quale è stata ricevuta dal cliente.

8 Riaccredito resi agevolati

Il riaccredito delle somme avverrà dopo la ricezione ed il controllo della merce entro quattordici giorni lavorativi dalla ricezione del reso merce.

9 Diminuzione di valore

Per quanto concerne il riaccredito vedi anche punto 22 del presente documento.

10 Trasporti sui resi agevolati

Le spese di trasporto da e per il cliente sono a carico del cliente e verranno detratte in fase di rimborso.

11 Esclusione resi agevolati

La possibilità di reso per errore di ordine decade qualora il cliente abbia manomesso il prodotto, ovvero abbia già iniziato il suo utilizzo; in quest’ultimo caso il cliente potrà avvalersi della procedura di riparazione in garanzia (che può prevedere, entro certi termini, la sostituzione del prodotto) così come indicato al punto 21 del presente documento.

12 Annullamento richiesta di reso agevolato

La ditta Il Ricambio S.r.l. si riserva il diritto di annullare la richiesta di reso, anche se autorizzata, quando il cliente non abbia provveduto a comunicare il pronto del reso entro 14 giorni solari dalla data di ricezione dei prodotti.

ATTENZIONE: come nel caso del diritto di recesso, essendoci dei tempi tecnici da parte dell’azienda per l’accettazione della richiesta di reso (compilazione moduli, note di reso, richieste ai corrieri, ecc.), qualora il cliente volesse rendere per anomalia o errore i prodotti ricevuti, suggeriamo caldamente di effettuare la richiesta IL PRIMA POSSIBILE al fine di evitare la decadenza del reso merce.

III – Resi da clienti professionali e aziende (b2b con partita IVA)

Per le vendite effettuate a soggetti con Partita IVA (aziende, professionisti ed enti) non è previsto per legge il diritto di reso per ripensamento o per errato ordine del cliente.

Le disposizioni in materia di Diritto di Recesso previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale (clienti privati registrati con Codice Fiscale). Per le vendite effettuate a soggetti con Partita IVA (aziende, professionisti ed enti) non si applicano altresì le norme interne per il Reso Agevolato.

Tuttavia, Il Ricambio S.r.l. valuta la possibilità di concedere un reso di cortesia eccezionale entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce alle seguenti condizioni:

richiesta scritta obbligatoria: il cliente professionale deve inviare una richiesta formale di autorizzazione al reso tramite il modulo presente sul sito accessibile della pagina “Modulo richiesta Reso”. Può in alternativa inviare una e-mail all’indirizzo [email protected] indicando il numero d’ordine, i codici dei prodotti da restituire e la motivazione della richiesta;
approvazione preventiva: la restituzione della merce potrà avvenire esclusivamente a seguito di conferma e autorizzazione scritta inviata da Il Ricambio S.r.l. I resi non autorizzati e inviati autonomamente verranno rifiutati;
integrità dei beni: i prodotti devono essere rigorosamente intonsi, mai installati o utilizzati, e restituiti nel loro imballo originale sigillato e completo di ogni accessorio o documentazione allegata;
produzione in autonomia dei documenti di reso: il cliente professionale dovrà occuparsi personalmente di compilare il DDT di reso, indispensabile per il rientro fiscale dei prodotti in magazzino;
spese di spedizione: tutti i costi di trasporto per la restituzione della merce presso i nostri magazzini sono a totale carico del cliente professionale. La nostra ditta collaborerà, se richiesto, nel provvedere il corriere per il ritorno dei prodotti in azienda;
riaccredito somme: a seguito della ricezione e della verifica di integrità del materiale presso la nostra sede, verrà emessa relativa nota di credito. L’eventuale riaccredito avverrà al netto di eventuali spese amministrative o di riassortimento comunicate in fase di autorizzazione.

IV – Resi per nostro errore di invio

Il reso per errori di invio è il diritto che il consumatore può esercitare quando il prodotto acquistato non sia quello relativo all’ordinazione e che non voglia la semplice sostituzione del prodotto.

1 Termini del reso

Non si accettano reclami trascorsi 14 giorni solari a partire dal ricevimento della merce.

2 Richiesta di reso

Gli eventuali resi dovranno essere richiesti esclusivamente tramite il modulo presente sul portale e dovranno essere preventivamente autorizzati da Il Ricambio S.r.l.

3 Riconsegna dei materiali

Nel caso della richiesta di reso per nostro errore la nostra ditta si occuperà completamente della produzione dei documenti di reso inviando modulistica e etichetta precompilata, e per il ritiro da parte del nostro corriere. Il cliente dovrà attendere l’autorizzazione al reso da parte nostra è, una volta ottenuta (a mezzo e.mail o whatsapp), dovrà imballare i materiali in modo adeguato, inserendo sul pacco l’etichetta precompilata ricevuta per mail. Una volta approntato l’invio in reso, il cliente dovrà comunicarlo a mezzo e.mail o whatsapp alla nostra ditta, indicando gli orari e il luogo per il ritiro. La nostra ditta provvederà ad inviare il proprio corriere per il reso.

4 Trasporto resi

Non sono accettati trasporti con corrieri differenti da quelli da noi utilizzati.

5 Resi non autorizzati

Eventuali resi di materiale non autorizzati o inviati con modalità difformi da quelle qui esposte saranno respinti.

6 Resi di prodotti acquistati con modulo di vendita online

7 Resi di prodotti fatturati

8 Riaccredito resi

Il riaccredito delle somme avverrà dopo la ricezione ed il controllo della merce entro quattordici giorni lavorativi dalla ricezione del reso merce.

9 Spese su resi

La ditta Il Ricambio S.r.l. si riserva il diritto di applicare una percentuale per le spese di rientro nel caso che i motivi del reso risultino insussistenti, la verifica dei prodotti abbia appurato la perfetta funzionalità dei prodotti, la loro integrità o la corrispondenza con i prodotti ordinati.

Per quanto concerne il riaccredito vedi anche punto 22 del presente documento.

10 Trasporti sui resi

Le spese di trasporto da e per il cliente a carico del venditore si applicano unicamente in caso di errore di invio o anomalie accertate imputabili ai prodotti.

11 Esclusione resi

La possibilità di reso per anomalia, difformità o errore di invio decade qualora il cliente abbia manomesso il prodotto, ovvero abbia già iniziato il suo utilizzo; in quest’ultimo caso il cliente potrà avvalersi della procedura di riparazione in garanzia (che può prevedere, entro certi termini, la sostituzione del prodotto) così come indicato al punto 21 del presente documento.

12 Annullamento richiesta di reso

ATTENZIONE: come indicato nel footer di ciascuna pagina del sito, i prodotti illustrati possono subire modifiche tecniche da parte dei produttori in qualsiasi momento e senza preavviso, nell’ottica di un continuo miglioramento o dell’ottimizzazione della produzione. Eventuali differenze sul prodotto intercorse per questo tipo di variazione non potranno ritenersi valide per questo tipo di reso.

Come nel caso del diritto di recesso, essendoci dei tempi tecnici da parte dell’azienda per l’accettazione della richiesta di reso (compilazione moduli, note di reso, richieste ai corrieri, ecc.), qualora il cliente volesse rendere per anomalia o errore i prodotti ricevuti, suggeriamo caldamente di effettuare la richiesta IL PRIMA POSSIBILE al fine di evitare la decadenza del reso merce.

V – Ripensamento prima dell’invio

Il cliente non professionale può anche avvalersi della facoltà di ripensamento prima che l’ordine sia stato elaborato. In tal caso la normativa è in tutto simile al recesso illustrata all’articolo 24 del presente documento. Ovviamente il ripensamento può essere richiesto, se il materiale è indicato come disponibile, entro 30 minuti dall’ordine, ovvero, se il materiale non è disponibile ma prenotabile, entro trenta minuti dal cambio di stato dell’ordine da “In Attesa” a “In Elaborazione”. Dopo tali termini, difatti, con tutta probabilità l’ordine sarà già stato elaborato e consegnato al corriere per la consegna; in questo caso il cliente dovrà procedere al reso per recesso come indicato all’articolo 24 del presente documento.

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Validità

Le presenti condizioni di reso, valide esclusivamente per gli acquisti online, hanno decorrenza immediata dalla data di pubblicazione o di aggiornamento indicati in calce al presente documento.

ATTENZIONE!!! Questo estratto delle norme sui resi contenute sul documento “Termini e Condizioni” non sostituisce né modifica quanto contenuto nel documento citato e viene pubblicato a scopo meramente riassuntivo. Le norme che regolano i resi devono intendersi solo ed esclusivamente quelle contenute nel documento “Termini e Condizioni”.