Modulo Richesta Garanzia

Gentile cliente, compila il modulo che trovi in questa pagina per richiederci un intervento in garanzia su un prodotto. Riceverai in breve tempo la nostra risposta.

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Difetto riscontrato

Dettagli su come è stato riscontrato il difetto

Allega foto o video del prodotto in funzione dove si veda il difetto riscontrato:

Sono stati operati interventi sul prodotto (dal cliente o da altri riparatori)?

NB: interventi effettuati al di fuori dei centri autorizzati, se accertati in fase di verifica del prodotto, fanno decadere la garanzia.

Informazione sulla garanzia:

* Sono consapevole che, qualora il Centro Assistenza accerti che il problema derivi da cause non imputabili a difetti di conformità originari (es. danno accidentale, uso non conforme, usura), mi verranno preventivati i costi di gestione, manodopera e trasporto per la restituzione.

* Ho letto il punto 21 "Garanzie e modalità di assistenza" del documento "Termini e condizioni"

* Accetto le condizioni della Privacy per l'utilizzo del presente form

Ti preghiamo di leggere anche le note che trovi sotto prima di inviare la richiesta.

Nota: per gli interventi di verifica e/o riparazione in garanzia ci avvaliamo dei Centri Assistenza Autorizzati della casa produttrice dell’articolo. Per questo motivo potremmo chiederti di spedire il prodotto non a noi ma al Centro Assistenza Autorizzato più vicino a te; in quel caso saremo noi a fornirti tutta la documentazione e le etichette necessarie per la spedizione. Qualora il centro si trovasse nelle tue vicinanze, potremo concordare insieme di consegnarlo direttamente a mano per velocizzare la procedura.

Procedura di segnalazione e documentazione del difetto

Al fine di consentire una tempestiva e accurata valutazione tecnica del vizio di conformità, il cliente è tenuto a segnalare il guasto fornendo una descrizione dettagliata del problema. È possibile che alcune ditte, per attivare la procedura di garanzia, richiedano di allegare documentazione fotografica o video che mostri chiaramente il difetto riscontrato o l’anomalia di funzionamento nel contesto di installazione. Nel caso di componenti tecnici o apparecchiature che richiedono un montaggio specializzato, potrà essere richiesta anche la documentazione attestante la corretta installazione o la conformità dell’impianto ospitante. L’invio di tale materiale è fondamentale per accelerare i tempi di gestione e determinare la soluzione più idonea (riparazione, sostituzione o reso).

Tempi di gestione della garanzia e “congruo termine”

Ai sensi della normativa vigente e in conformità con il Codice del Consumo, le operazioni di riparazione o sostituzione in garanzia saranno effettuate entro un congruo termine dalla richiesta (che si aggira attualmente, secondo la giurisprudenza, attorno ai 30 giorni) senza spese per il consumatore. Tale tempistica viene determinata oggettivamente in base alla natura del bene, all’entità del difetto riscontrato e ai tempi tecnici di approvvigionamento di eventuali ricambi specifici o di gestione da parte delle case produttrici. Ci impegniamo a ridurre al minimo il disagio per il cliente, fermo restando che i tempi di lavorazione non potranno essere considerati irragionevoli qualora dipendano da fattori esterni, logistici o dalla complessità tecnica della verifica del vizio di conformità.

IMPORTANTE! La garanzia è di 24 mesi per gli acquisti effettuati come Consumatore non professionale con codice fiscale (Codice del Consumo) e di 12 mesi per gli acquisti effettuati come Operatore professionale con Partita IVA (Codice Civile).